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Estrategias de mercadeo en Internet
Consejos para tener un sitio web exitoso
No siempre usar lo último en tecnología es
lo más indicado para triunfar en la red. Piense siempre en
sus visitantes y mantenga una buena interacción con ellos.
Por Álvaro MENDOZA *
La gran mayoría de sitios web de pequeñas y
medianas empresas existe por una sola razón: generar y
hacer crecer sus ingresos. Sin embargo, son más las
compañías que fracasan en el intento que aquellas que
triunfan.
¿A qué se deben tantos fracasos? A errores frecuentes que
pudieron ser evitados a tiempo, que son costosos y en
ocasiones generan daños irreversibles.
A partir de la experiencia del sitio especializado
Mercadeo Global (http://MercadeoGlobal.com)
y de los artículos
"Los
siete pecados capitales",
de Jim Daniels, y
"10
Internet marketing blunders"
(10 disparates de mercadeo en Internet), de Internet
Marketing Chronicles,
ofrecemos
un catálogo de estrategias para evitar a toda costa
cometer los errores que llevan al fracaso de los sitios
web.
Sin duda existen muchísimos más errores de
mercadeo en Internet, pero los que se mencionan a
continuación le proporcionarán un buen punto de partida
para trabajar.
Concéntrese en prevenir estos errores y sus proyectos en
Internet serán más exitosos. Recuerde: el 80 por ciento de
los problemas se debe al 20 por ciento de las causas.
Información valiosa
y gratuita
Los mejores sitios web ofrecen material valioso y
asistencia de calidad. En la red es un hecho que quienes
comparten información valiosa con sus visitantes tienen
mayores probabilidades de mantenerlos en sus páginas.
Tenga un dominio propio
Su propio nombre de dominio es una inversión que le da la
credibilidad que los visitantes buscan en un sitio web de
carácter comercial.
Página de entrada liviana
Una página con más de 40 kilobytes (incluidas las
imágenes) tarda eternidades en cargar. Los visitantes no
esperarán tanto tiempo. Trate de mantener las páginas lo
menos pesadas posible, en especial la página principal (homepage).
Alternativas para pagar
Todo sitio web comercial debe ofrecer variedad de formas
de pago y la opción de transacciones seguras mediante
tarjeta de crédito.
Por otra parte, asegúrese de que cada producto o servicio
tenga el enlace respectivo a una orden de compra que pueda
ser impresa y luego enviada por correo o por fax.
Se sorprenderá al saber cuánta gente prefiere algunas
opciones específicas de compra y no gasta un solo peso si
usted no satisface sus necesidades.
Boletines electrónicos
gratuitos
Si usted no tiene una lista de distribución de correo
electrónico (por suscripción voluntaria) para mantener
contacto con sus visitantes y posibles clientes, está
desperdiciando tiempo y dinero.
Las cosas son así de sencillas: la gente compra a las
personas que conoce y en quienes confía. Y no hay nada en
la red que le permita generar esa confianza como una
publicación electrónica en la que usted pueda mostrar a
sus receptores que es bueno en lo que hace.
Un boletín electrónico le permitirá estar en contacto con
su audiencia y mantenerla actualizada en sus productos y
servicios.
Lectura recomendada:
"El poder de los boletines de correo
electrónico"
Enlaces y direcciones
de correo
Siempre debe facilitar la navegación interna de su sitio
web y entregarle al visitante los datos de contacto para
solicitar información adicional.
Estos dos puntos son de vital importancia para la eficacia
de cualquier sitio web. De ser posible, incluya un mapa de
su sitio y asegúrese de que la navegación sea lo más
sencilla posible.
Navegadores viejos
No todos los clientes potenciales tienen instaladas las
últimas versiones de los programas de navegación en sus
computadores. Por eso, diseñe siempre su sitio teniendo en
mente al usuario común y corriente, y no suponga que todos
están usando la última tecnología disponible.
Cuidado con el hospedaje
¿Su proveedor de hospedaje le ofrece todas las
herramientas requeridas para un sitio web comercial? ¿Le
ofrece correos electrónicos ilimitados, alias, sistemas de
autorrespuesta, carrito de compras, un panel de control
para administrar su sitio web en forma remota, soporte
técnico las 24 horas del día (todos los días del año), su
propio directorio CGI y reportes estadísticos,
entre otros?
No abuse de la tecnología
La tarea principal de un sitio web comercial es vender
productos o servicios, por lo que cualquier cosa que lo
aleje de este objetivo (sobrecarga de gráficas, Java,
música, empleo de última tecnología) deberá ser
considerada como indeseable.
A no ser que usted sea un diseñador gráfico, las imágenes
que tardan eternidades en cargar no le van a ayudar a
vender. Lo mismo ocurre con las aplicaciones Java y con
aditamentos (plug-ins) populares.
¿Qué piensan sus
visitantes?
Una de las cosas que con mayor frecuencia se olvida es que
es a los visitantes a quienes tiene que gustarles lo que
ven. El resto poco importa.
Se sorprenderá de lo valiosa que es la retroalimentación
que sus visitantes le dan si la solicita. Recuerde que
ellos son sus clientes potenciales, son quienes compran
sus productos o servicios.
Comunicaciones
eficientes
Las comunicaciones con sus clientes potenciales y clientes
actuales son de radical importancia en sus labores de
mercadeo.
Dado que en la mayoría de las ocasiones no conocerá
personalmente a sus clientes, necesitará aprender a
explotar al máximo las ventajas comerciales del correo
electrónico.
Todos los días se recibe correo electrónico de personas
que quieren hacer algún negocio o establecer una alianza
comercial. Muchos de estos mensajes parecen escritos por
un niño: horrores de ortografía, errores gramaticales,
formatos pobres, difíciles de leer, etcétera.
Utilice un buen programa de correo electrónico, revise
siempre la ortografía. La primera impresión es la que
cuenta, pues nunca habrá una segunda oportunidad de dar
una buena primera impresión.
Por otra parte, acostúmbrese a contestar los mensajes de
correo electrónico siempre, y en lo posible dentro de las
primeras 24 horas de haberlo recibido. Este pequeño
detalle hará una gran diferencia ante los ojos de sus
clientes potenciales.
El tiempo es oro
No gaste tiempo buscando estrategias efectivas de
mercadeo; inviértalo aplicándolas.
Existe un mito en Internet que dice que para poder tener
éxito en la red hay que estar en los primeros lugares de
los motores de búsqueda. Como resultado, mucha gente gasta
demasiado tiempo tratando de lograr ubicarse allí, y
descuida otras actividades promocionales tanto o más
importantes.
Que respondan
por usted
Imagínese un sistema que envía información instantánea a
sus clientes potenciales y le permite hacerles seguimiento
automatizado en los siguientes días, semanas y meses.
Lo anterior le permitirá gestionar eficazmente su tiempo,
su dinero y sus esfuerzos de mercadeo en Internet. Además,
le permitirá mantenerse organizado y ganar dinero.
Por medio de los sistemas de autorrespuesta de correo
electrónico, usted puede enviar en forma instantánea
listas de precios actualizadas, relación de productos y
servicios o cualquier otro tipo de información que quiera
distribuir.
Todo lo que se pueda hacer para automatizar las labores
diarias hará que las mismas sean más eficaces.
No mande basura
por correo
Es muy común, en especial entre novatos, pensar que el
envío masivo de correo electrónico no solicitado es una
estrategia efectiva de mercadeo.
Nada más lejano de la realidad. El uso del spam es la
mejor manera de hacer fracasar su negocio.
Desafortunadamente, muchos no lo creen hasta que no lo
viven por experiencia propia.
No hay razón válida para usar el spam como estrategia de
mercadeo en Internet. Lo mismo aplica para publicaciones
en foros o grupos de noticias. Colocar avisos en grupos a
los que no corresponde es equivalente a hacer spam y
también es visto con malos ojos por la comunidad de
navegantes de la red. Su reputación está primero y la
forma más fácil de arruinarla es usando el spam.
Planes de mercadeo
Así tenga el mejor producto sobre la faz de la Tierra
jamás lo venderá si no lo da a conocer. Sin promoción no
tendrá clientes potenciales, y sin clientes potenciales no
habrá ventas.
Primero, debe asegurarse de desarrollar un modelo de
negocio rentable. Hasta tanto no pruebe que tiene un
producto o servicio que sea viable y que tenga un modelo
que genere utilidad, todo lo demás es prematuro. No pierda
tiempo promocionando 'a ciegas'.
Una vez que haya determinado que su modelo de negocio
funciona, invierta todo su tiempo promocionándolo.
El potencial
de Internet
Internet es una herramienta de comunicación, fue creada
con este propósito y usted podrá sacarle máximo provecho
si la utiliza como tal. Nunca antes había sido tan
sencillo y tan económico para una empresa tener a su
alcance a su mercado potencial.
Use el poder del Internet para llegar a millones de
consumidores del mundo. Luego, utilice este mismo medio
para proveer un servicio al cliente que antes era
imposible de dar.
Use Internet para recoger información, analizar su
competencia, comunicarse y compartir recursos con otros.
. . . . . . . . . . . . . . . . . . .
* Álvaro Mendoza V. es consultor en comercio electrónico y
autor de
Mercadeo & Internet -
¿Tratando de
reinventar el mercadeo en la red?
y
El poder de los
boletines de correo electrónico.
Se autoriza la libre reproducción de este artículo siempre
y cuando se haga en su totalidad y se den los créditos
respectivos al autor y se coloquen enlaces activos
a la fuente, es decir:
MercadeoGlobal.com
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