Estrategias de mercadeo
en Internet
Consejos para tener un sitio web exitoso
No siempre usar lo
último en tecnología es lo más indicado para triunfar en la
red. Piense siempre en sus visitantes y mantenga una buena
interacción con ellos.
Por Alvaro Mendoza *
La gran mayoría de
sitios web de pequeñas y medianas empresas existe por una
sola razón: generar y hacer crecer sus ingresos. Sin
embargo, son más las compañías que fracasan en el intento
que aquellas que triunfan.
¿A qué se deben tantos fracasos? A errores frecuentes que
pudieron ser evitados a tiempo, que son costosos y en
ocasiones generan daños irreversibles.
A partir de la experiencia del sitio especializado Mercadeo
Global (http://mercadeoglobal.com/
y de los artículos
"Los
siete pecados capitales",
de Jim Daniels, y
"10
Internet marketing blunders"
(10 disparates de mercadeo en Internet), de Internet
Marketing Chronicles,
ofrecemos un
catálogo de estrategias para evitar a toda costa cometer los
errores que llevan al fracaso de los sitios web.
Sin duda existen
muchísimos más errores de mercadeo en Internet, pero los que
se mencionan a continuación le proporcionarán un buen punto
de partida para trabajar.
Concéntrese en prevenir estos errores y sus proyectos en
Internet serán más exitosos. Recuerde: el 80 por ciento de
los problemas se debe al 20 por ciento de las causas. |
|
Información valiosa y gratuita
Los mejores sitios web ofrecen material valioso y asistencia
de calidad. En la red es un hecho que quienes comparten
información valiosa con sus visitantes tienen mayores
probabilidades de mantenerlos en sus páginas.
Tenga un dominio propio
Su propio nombre de dominio es una inversión que le da la
credibilidad que los visitantes buscan en un sitio web de
carácter comercial.
Página de entrada liviana
Una página con más de 40 kilobytes (incluidas las imágenes)
tarda eternidades en cargar. Los visitantes no esperarán
tanto tiempo. Trate de mantener las páginas lo menos pesadas
posible, en especial la página principal (homepage).
Alternativas para pagar
Todo sitio web comercial debe ofrecer variedad de formas de
pago y la opción de transacciones seguras mediante tarjeta
de crédito.
Por otra parte, asegúrese de que cada producto o servicio
tenga el enlace respectivo a una orden de compra que pueda
ser impresa y luego enviada por correo o por fax.
Se sorprenderá al saber cuánta gente prefiere algunas
opciones específicas de compra y no gasta un solo peso si
usted no satisface sus necesidades.
Boletines electrónicos gratuitos
Si usted no tiene una lista de distribución de correo
electrónico (por suscripción voluntaria) para mantener
contacto con sus visitantes y posibles clientes, está
desperdiciando tiempo y dinero.
Las cosas son así de sencillas: la gente compra a las
personas que conoce y en quienes confía. Y no hay nada en la
red que le permita generar esa confianza como una
publicación electrónica en la que usted pueda mostrar a sus
receptores que es bueno en lo que hace. |
|
Un boletín electrónico le permitirá estar en contacto con su
audiencia y mantenerla actualizada en sus productos y
servicios.
Lectura recomendada:
"El poder de los boletines de correo electrónico"
Enlaces y direcciones de correo
Siempre debe facilitar la navegación interna de su sitio
web y entregarle al visitante los datos de contacto para
solicitar información adicional.
Estos dos puntos son de vital importancia para la eficacia
de cualquier sitio web. De ser posible, incluya un mapa de
su sitio y asegúrese de que la navegación sea lo más
sencilla posible.
Navegadores viejos
No todos los clientes potenciales tienen instaladas las
últimas versiones de los programas de navegación en sus
computadores. Por eso, diseñe siempre su sitio teniendo en
mente al usuario común y corriente, y no suponga que todos
están usando la última tecnología disponible.
Cuidado con el hospedaje
¿Su proveedor de hospedaje le ofrece todas las herramientas
requeridas para un sitio web comercial? ¿Le ofrece correos
electrónicos ilimitados, alias, sistemas de autorrespuesta,
carrito de compras, un panel de control para administrar su
sitio web en forma remota, soporte técnico las 24 horas del
día (todos los días del año), su propio directorio CGI y
reportes estadísticos,
entre otros?
No abuse de la tecnología
La tarea principal de un sitio web comercial es vender
productos o servicios, por lo que cualquier cosa que lo
aleje de este objetivo (sobrecarga de gráficas, Java,
música, empleo de última tecnología) deberá ser considerada
como indeseable.
A no ser que usted sea un diseñador gráfico, las imágenes
que tardan eternidades en cargar no le van a ayudar a
vender. Lo mismo ocurre con las aplicaciones Java y con
aditamentos (plug-ins) populares.
¿Qué piensan sus
visitantes?
Una de las cosas que con mayor frecuencia se olvida es que
es a los visitantes a quienes tiene que gustarles lo que
ven. El resto poco importa.
Se sorprenderá de lo valiosa que es la retroalimentación que
sus visitantes le dan si la solicita. Recuerde que ellos son
sus clientes potenciales, son quienes compran sus productos
o servicios.
Comunicaciones eficientes
Las comunicaciones con sus clientes potenciales y clientes
actuales son de radical importancia en sus labores de
mercadeo.
Dado que en la mayoría de las ocasiones no conocerá
personalmente a sus clientes, necesitará aprender a explotar
al máximo las ventajas comerciales del correo electrónico.
Todos los días se recibe correo electrónico de personas que
quieren hacer algún negocio o establecer una alianza
comercial. Muchos de estos mensajes parecen escritos por un
niño: horrores de ortografía, errores gramaticales,
formatos pobres, difíciles de leer, etcétera.
Utilice un buen programa de correo electrónico, revise
siempre la ortografía. La primera impresión es la que
cuenta, pues nunca habrá una segunda oportunidad de dar una
buena primera impresión.
Por otra parte, acostúmbrese a contestar los mensajes de
correo electrónico siempre, y en lo posible dentro de las
primeras 24 horas de haberlo recibido. Este pequeño detalle
hará una gran diferencia ante los ojos de sus
clientes potenciales.
El tiempo es oro
No gaste tiempo buscando estrategias efectivas de mercadeo;
inviértalo aplicándolas.
Existe un mito en Internet que dice que para poder tener
éxito en la red hay que estar en los primeros lugares de los
motores de búsqueda. Como resultado, mucha gente gasta
demasiado tiempo tratando de lograr ubicarse allí, y
descuida otras actividades promocionales tanto o más
importantes.
Que respondan por usted
Imagínese un sistema que envía información instantánea a sus
clientes potenciales y le permite hacerles seguimiento
automatizado en los siguientes días, semanas y meses.
Lo anterior le permitirá gestionar eficazmente su tiempo, su
dinero y sus esfuerzos de mercadeo en Internet. Además, le
permitirá mantenerse organizado y ganar dinero.
Por medio de los sistemas de autorrespuesta de correo
electrónico, usted puede enviar en forma instantánea listas
de precios actualizadas, relación de productos y servicios o
cualquier otro tipo de información que quiera distribuir.
Todo lo que se pueda hacer para automatizar las labores
diarias hará que las mismas sean más eficaces.
No mande basura por correo
Es muy común, en especial entre novatos, pensar que el envío
masivo de correo electrónico no solicitado es una estrategia
efectiva de mercadeo.
Nada más lejano de la realidad. El uso del spam es la mejor
manera de hacer fracasar su negocio. Desafortunadamente,
muchos no lo creen hasta que no lo viven por experiencia
propia.
No hay razón válida para usar el spam como estrategia de
mercadeo en Internet. Lo mismo aplica para publicaciones en
foros o grupos de noticias. Colocar avisos en grupos a los
que no corresponde es equivalente a hacer spam y también es
visto con malos ojos por la comunidad de navegantes de la
red. Su reputación está primero y la forma más fácil de
arruinarla es usando el spam.
Planes de mercadeo
Así tenga el mejor producto sobre la faz de la Tierra jamás
lo venderá si no lo da a conocer. Sin promoción no tendrá
clientes potenciales, y sin clientes potenciales no habrá
ventas.
Primero, debe asegurarse de desarrollar un modelo de negocio
rentable. Hasta tanto no pruebe que tiene un producto o
servicio que sea viable y que tenga un modelo que genere
utilidad, todo lo demás es prematuro. No pierda tiempo
promocionando 'a ciegas'.
Una vez que haya determinado que su modelo de negocio
funciona, invierta todo su tiempo promocionándolo.
El potencial de Internet
Internet es una herramienta de comunicación, fue creada con
este propósito y usted podrá sacarle máximo provecho si la
utiliza como tal. Nunca antes había sido tan sencillo y tan
económico para una empresa tener a su
alcance a su mercado potencial.
Use el poder del Internet para llegar a millones de
consumidores del mundo. Luego, utilice este mismo medio para
proveer un servicio al cliente que antes era imposible de
dar.
Use Internet para recoger información, analizar su
competencia, comunicarse y compartir recursos con otros.
. . . . . . . . . .
. . . . . . . . .
* Álvaro Mendoza V. es consultor en comercio electrónico y
autor de
Mercadeo & Internet - ¿Tratando de
reinventar el mercadeo en la red?
y
El poder de los
boletines de correo electrónico.
|
